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Droit de rétractation - Retour
Le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, d’un droit de retour sans motif, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Dans tous les cas le retour s’effectue aux risques du consommateur.
StudioVillagrimm recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits en colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Le produit retourné devra l’être dans son état et emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit en retour, le client se verra rembourser des sommes versées par recréditation du compte débité.
Dans tous les cas merci de nous écrire au préalable à l'adresse suivante : villagrimm@gmail.com ou à l'adresse postale suivante : Villagrimm 166 rue Clémenceau, 68 160 Sainte Marie aux Mines.
Erreurs de livraison – Produits non conformes
– Le consommateur devra formuler auprès de StudioVillagrimm au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
– La formulation de cette réclamation auprès de la StudioVillagrimmse fera par mail
à villagrimm@gmail.com
– Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera StudioVillagrimm de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
– A réception de la réclamation, StudioVillagrimm entamera une procédure auprès de son service d ‘assurance.
– Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retourne StudioVillagrimm dans son intégralité (accessoires et notices compris si il y en a) et dans son emballage d’origine en parfait état, en Colissimo Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l’adresse suivante : Villagrimm, 166 rue Clémenceau, 68 160 Sainte Marie aux Mines, France. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable StudioVillagrimm par mail (villagrimm@gmail.com).
Les frais d’envoi avancés par le consommateur lui seront remboursés par StudioVillagrimm (sur justificatifs et dans la limite du coût d’un envoi en colissimo), sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
Dans tous les cas merci de nous écrire au préalable à l'adresse suivante : villagrimm@gmail.com ou à l'adresse postale suivante : Villagrimm 166 rue Clémenceau, 68 160 Sainte Marie aux Mines.